生发仪“治疗”终无发

2007/03/21

    不久前，河北省保定市新市区工商分局12315申诉举报中心接待了一例消费者投诉，消费者李先生称其听信了一则医疗器械广告“无效退款”的承诺，被这则广告“忽悠”了。

    据李先生说，去年9月，他被《燕赵资讯》保定版的一则医疗器械广告所吸引。这则广告说，某品牌生发仪是“国家专利产品，28天生新发，自上市以来，让众多脱发患者得到了意外的惊喜，不仅长出了新发，甚至比原来的发质更加乌黑亮泽。但受传统观念的影响和缺乏对物理疗法的认识，仍有许多患者存有疑虑。为让患者亲眼看到真实疗效，实行免费检测，现场治疗，签约售机，无效退款。”这则广告让李先生感到惊喜，因为他的头发属于早脱型，在１０年前就已所剩无几，使自己看上去总是比同龄人年老许多，这始终是李先生的一块心病。各种药剂用了一大堆，却始终没见效，如果这个生发仪真如广告中所称的那么神奇，自己就不用为脱发而感到自卑了。这则广告中还特别注明：“只要发根存在都能长出新发，适用于多年的脱发患者。”

    于是，李先生来到该医疗器械的销售点，将售价800元的生发仪当作宝贝似的捧回了家。到家后，他严格按说明书使用，盼着自己能如广告中所说，长出乌黑亮泽的新发。然而，3个月后，李先生的头上没什么动静，期盼变成了失望。2006年12月，李先生来到销售点要求退货，该销售点的工作人员先为李先生做了检测，后告诉李先生毛囊已被激活，如果再使用一个月效果会明显。李先生回家后又坚持使用了一个月，但新发始终没有长出来。李先生再次到该销售点要求履行“3个月无效退款”承诺，但商家却以各种理由百般推托。在多次交涉未果的情况下，李先生来到保定市新市区12315申诉举报中心提起申诉。

    12315工作人员仔细查阅李先生提供的申诉材料，发现他并不能出具与商家所签的“3个月无效退款”的协议。据李先生称，这份协议签好后，商家没有交给消费者留存，只是由销售人员作为客户资料保存在该销售点。于是根据李先生的购买发票和那则广告，工商机关受理了此案。

    工商执法人员介绍，国家《医疗器械广告审查标准》中明确规定，医疗器械广告中不得含有“无效退款”的承诺，可是许多销售商还是违规打出了“无效退款”这个招牌，作为“定心丸”让消费者服下，以求在短时间内吸引到大量的消费群。对此案，工商机关将依据《广告法》的相关规定，对商家的违法行为进行处罚。